¿Qué es la Transformación Digital?
Adaptar tu empresa a la época actual
Según Wikipedia la transformación digital “es el cambio asociado con la aplicación de tecnologías digitales en todos los aspectos de la sociedad humana…” y termina diciendo: “La digitalización ofrece muchas oportunidades de crecimiento en todos los ámbitos, sectores, regiones y cualquier tipo de empresa. Esto conlleva la mejora de los procesos que aumentan la eficacia y reducen los costos. También se visualiza que en los próximos años, la mitad de los ingresos de las empresas procedan en cualquier actividad digital. Se trata de mucho más que simplemente seguir una nueva tendencia tecnológica.
“Las tecnologías digitales brindan posibilidades de aumentar la eficiencia y la intimidad con el cliente”
Uno de los aspectos más importantes si queremos tener una transformación digital es cambiar nuestra mentalidad y comprender que estamos en una época en que toda la información (como por ejemplo la publicidad que haremos llegar a nuestros clientes) llegará al usuario de forma fragmentada.
Estamos en la era de la distracción, la atención del consumidor ya no es total, si no que está dividida en pequeños fragmentos y nos hemos acostumbrado a hacer todo a vez: chequear los mensajes de whatsapp que llegan al celular, escuchar las noticias de la televisión y al mismo tiempo navegar por internet haciendo alguna compra online…y como empresas estamos obligados a comprender y adaptarnos a este nuevo paradigma de comunicación con los consumidores: Debemos tener Omnipresencia.
Si analizamos cómo se desarrolla el proceso de compra del consumidor (Customer Journey) entenderemos que la aparición de interfaces digitales redujeron la fricción y optimizaron la transaccionalidad de ese proceso de compra, hemos abandonado la búsqueda presencial de un producto, porque encontramos toda la información en internet, ayudados por Google Maps y redes sociales, pedimos comida a través de una app y no más por teléfono fijo, hasta dejamos de imprimir porque “total basta el código QR”.
Es la era de la inmediatez, donde el consumidor exige lo que quiere, cuando quiere.
El cliente es omnicanal, quiere una experiencia fluida sin importar cómo y dónde esté interactuando con el comercio. Por ende, el comercio debe brindar una experiencia unificada y cohesiva, entre su presencia online y offline (física), saber qué plataformas digitales y dispositivos el cliente usará para interactuar y esos conocimientos usarlos para ofrecer una experiencia digital integrada.
La transformación digital o también llamada “revolución digital”, no se trata de tecnología sino de entender y adaptar la empresa a la época actual para no quedar obsoleta. El problema es que la mayoria de la pymes no sabe como entrar en el mundo digital, no tiene esos conocimientos necesarios para digitalizar sus productos y venderlos en internet, pero sabe y entiende que bien utilizada, ofrece un gran potencial para generar nuevas oportunidades de negocio y para abrirse a nuevos mercados. Es fundamental que las empresas entiendan que es necesario diseñar una estrategia de marketing digital para que la experiencia del cliente se desarrolle desde afuera hacia adentro crear asi no solo clientes, sino que sean ellos mismos embajadores de nuestra marca.
“Adaptarse a lo que ya llegó es esencial, prepararse a lo que llegará… hará tu diferencia”
¿Has abordado ya la transformación digital de tu empresa?
Nuestra agencia de marketing digital ayuda a empresas de Argentina y Europa a gestionar toda su imagen en internet, impulsando así la transformación digital y llegar a nuevos clientes. Estamos en constante cambio y evolución para estar actualizados y poder ofrecer más valor, más conocimiento, más servicios y más experiencia.
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